因為我家阿嬤申請的外傭因為疫情的關係，都進不來，
平日除了固定的時間有長照人員來幫忙外，假日通常就要靠家人辛苦一點了~
所以當我知道有優照護這個平台，
雖然現在才知道有點慢了@@
但還是想要分享這個很棒的優照護app給有需要的朋友知道!
因應老人化社會，政府現在一直在規劃很完善的長照制度，
不過我聽過很多長輩在申請長照服務時，
都有遇到或多或少的困難~
但相信政府也是為了要把最基本的制度建立出來，
而不得不白紙黑字的把規定寫清楚~
所幸身在台灣有很多很熱心的優秀人才，
就是因為看到民眾短期照顧的需求，
而開發出這個超級棒的第三方預約照護平台-優照護，
而且也獲得國家新創獎肯定!
不過得獎不是優照護的重點，
重點是希望可以透過獎項的肯定讓更多人、更多企業可以知道這個平台，
是真正可以提供有需要幫助的家庭。
【優照護是怎樣的服務?】
先來介紹一下優照護這個第三方預約平台~
其實優照護的背景可不是由什麼護理之家或是什麼企業所開發的，
架構是從建置一套資訊公開透明的照護市場平台基礎app而來的，
背後是由具有照護、電商、數據分析與平台開發等領域的團隊所組成~
不過照護領域與一般商務領域不同，
如果真有這麼容易，早就一堆app崛起了!
因為牽涉到需要具備該領域經驗的專家，
所以系統在整體流程的設計上需要更縝密的設計~
再加上過去一般透過私人企業的傳統媒合方式，
家屬並無法事前對照護人員有多餘的認識，
再加上私人收費跟合作方式都沒有公開透明，
久而久之私人照護市場不被人信任，
也很難有優秀的照護人員加入~
而優照護就是希望可以透過公開透明的資訊平台，
包括價格、事前了解照護人員的相關資訊，雙向溝通等服務，
確保家屬可以找到符合需求的短期照護人員~
不過我還是要特別聲明，因為怕大家搞錯了@@
優照護並非長照機構，
平台亦無涉長照補助，
相關需求請洽各縣市政府「長期照顧管理中心」，
或撥打長照專線 1966喔!!
【優照護app預約流程分享】
首先去app商店 搜尋”優照護“就可以看到了~
已經可以看到很多人評分了~
優照護app下載後就可以看到各項服務的金額，很清楚明白~
不過首先就是要先註冊登入啦~
接著就可以填入自己的基本資料，
很多人會用fb跟google登入，但最後還是要填基本資料，
所以建議乾脆就按照步驟從基本資料輸入比較乾脆點~
下一步會跳出優照護的廣告媒體宣傳，
想了解的人可以細看一下就可以更了解優照護的特色~
登入後建議可以先到會員專區的”照護對象資料設定“填一下，
這裡就是要給照服員看一下被照顧者的資料，
“情況描述“這裡可以寫詳細一點，
寫越詳細這樣照服員心裡也可以事先有的心理準備會遇到什麼樣的狀況~
避免有突如其來的狀況發生!
這裡並不需要填什麼身分證字號，所以也不用怕長輩的資料外洩~
優照護app很棒的地方是價格完全公開透明，
而且登入的照服員一定都是台灣籍、具有合格證書、體檢無異狀、跟一對一面談過
(280元起/時)
另外還可以找物理治療師(1300元起/時)、職能治療師(1300元起/時)、
護理師(1100元起/時)，甚至還有藝術輔療師(1200元起/時)~
(有24小時需求的朋友建議分兩個12小時填單)
而且優照護app使用也很簡單，
先確定一下需要找什麼樣的”服務類別“(專業人士)~
就可以一步一步點下去了~
確認要服務的日期、時間，
要特別說一下”工作項目“~
大家就評估一下被照顧者到時候會需要的服務，就打勾起來給照服員參考~
這是職能治療師(1300元起/時)的工作項目~
這是物理治療師(1300元起/時)的工作項目~
護理師護士(1100元起/時)~
這是藝術輔療師(1200元起/時)的工作項目
接著第一次使用的人就會一步一步進到信用卡綁定的過程，
優照護app都是事先刷卡付費的，照服員到現場就不再另外收費喔!
這也是避免私下亂收錢的情況產生，
線上收一筆10元是驗證費會立即刷退，
不用擔心會多收這10元喔~
信用卡驗證後就可以送出等待~
要是系統自動搜尋的話，
會在後台的”自動媒合待回覆區“有進展。
(左圖是我後來補的示意照，因為發現忘了截圖XD)
出現照服員的資料，
大家都可以看看他們的介紹跟評價~
照服員的每小時服務費用跟交通費在這裡都會明顯地打上來~
看到交通費這點，
我覺得這雖然對使用者是一筆多的負擔，
但站在照服員的立場上，也算是一個合理性付費的要求啦~
不然大家想想換作是我們自己要出差，
老闆還要我們自己出交通費，這樣大家會願意去工作嗎?
第三方平台也確實要考量照服員的立場，
所以有交通費這點就不覺得奇怪了~
好像離題了，
再拉回來一下app內容，
點好預約單後，這時候就可以私下跟照服員到”問問“中對談了~
確定雙方的需求跟理解力都沒問題後這才進入正式的預約，
跟自動產生雙方的合約~
接著確定金額跟時間都沒錯，按下「立即付款」，系統就會自動刷卡付款囉~
如果預約單想要臨時取消的話也是可以的，
不過會依據取消的時間點而有相對應的「取消訂單手續費」(點我)，
只是在約定服務時間24小時到72小時內取消 收取照護費用的30%、
在約定服務時間2小時到24小時內取消 收取照護費用的50%、
在約定服務時間服務時間2小時內取消 收取照護費用的100%~
這點也是確保照服員被預約的時間是有被尊重的!
這樣照服員這個角色才不會被矮化了~
都確認後，就可以到會員專區的”問問“中直接跟照服員一對一對談了~
如果有需要保險理賠的照護證明需求，
就可以在”問問”中，到府服務前先請照服員事先準備~
只是要說明的是，優照護app只能提供照護證明，
無法提供收據和發票(亦無法報稅)喔!!
所以請事先詢問保險公司需要什麼資料喔~~
【照服員實際服務過程分享】
到了預約當天我跟阿嬤都是第一次跟照服員見面，
我很怕阿嬤不喜歡，畢竟老人家都有自己的怪脾氣跟要求，
換言之就是很難搞= =
不過有經驗的照服員就是不一樣，麗雲姊靠著過人的耐心跟智慧，
三兩下就跟阿嬤熟悉了起來~
我阿嬤當天的需求也蠻簡單的，就簡單的清潔一下環境、
幫忙拿菜到冰箱~
(PS：如果有需要簡易備餐也是可以的，不過當天我家人會買，所以就不需要了)
簡單量一下血壓
我阿嬤當天她其實最想要的是去理髮廳洗頭髮，
所以就請麗雲姊帶她去一下~
麗雲姊真的超細心的，口罩、帽子都幫阿嬤想好，準備好帶上~
其實走路也需要15分鐘的時間，
就這樣一路推阿嬤到理髮廳去XD
麗雲姊就在旁邊看阿嬤有什麼移動的需要~
看著阿嬤在洗頭很舒服的表情，洗完後造型一整個神清氣爽的，
就覺得這花點小錢就值得啦!
路途中還去水果攤買了水果跟阿嬤想要吃的零食~
(這些額外的開銷都不關照服員的事喔)
回來後幫阿嬤擦澡一下~
(PS:優照護是有提供身體清潔服務，可是阿嬤她說不想洗澡XD)
接著麗雲姊還做了簡易的手腳按摩服務，按著按著阿嬤就睡著了~
接著時間到了，麗雲姊就系統上簽退離開~
那換作不會在旁看的家屬怎麼會知道呢?
優照護app 三不五時就會有平台通知，包括簽到 跟簽退~
簽到必須由家屬或被照顧者簽名，這樣才確定到底有沒有在時間內到府!
就連時間快到了也會有通知，還有日曆排程告知時間，
所有的通知都一目了然，也保障使用者的權益!
這樣才有優質的合作關係~
結束後就可以對照服員進行評價，
平台自己還會舉辦表揚大會呢!(每年兩次選拔)
到現在已經四屆囉~
這無非就是可以讓更多優質的照服員加入優照護app平台，
有更優質的人加入，
我們使用者也有更好服務品質~
整體而言，
優照護app不只是針對使用者有便利的使用跟公開透明的使用過程，
我覺得最重要的照服員這塊服務，
優照護app也設想的蠻周到的~
【優照護app官方資料及服務地區】
現在服務地區包括台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹縣市、台中市、彰化縣市、台南市、高雄市。
沒服務的地區就只能等待之後看有沒有更多的優質照服員加入瞜!!
優照護APP下載(按此下載)：https://pse.is/TWN9Z
優照護粉絲團：facebook.com/ucarertw/
優照護官網：ucarer.tw/
<延伸閱讀 省錢相關>
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